編輯導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品中，硬件是軟件賴以工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，軟件的正常工作是硬件發(fā)揮作用的唯一途徑，硬件和軟件協(xié)同發(fā)展；智能硬件產(chǎn)品是隨著互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展而來(lái)的新產(chǎn)物；本文作者分享了關(guān)于三者的區(qū)別，我們一起來(lái)看一下。

筆者今年參與了一個(gè)智能硬件產(chǎn)品項(xiàng)目，故想聊聊軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品之間的區(qū)別。

軟件產(chǎn)品研發(fā)，相對(duì)而言，在互聯(lián)網(wǎng)上的聲量更大，我們也更熟悉；而硬件產(chǎn)品，則會(huì)更陌生一些；然而隨著國(guó)內(nèi)C端軟件產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸飽和，在B端軟件產(chǎn)品以外，智能硬件產(chǎn)品也許也是一個(gè)不錯(cuò)的方向。

一、硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的區(qū)別

1. 結(jié)構(gòu)組成不同

硬件，是看得見(jiàn)也摸得著的，它有物質(zhì)世界的形態(tài)，不需要其他載體也能使用功能。

而軟件，則相反，沒(méi)辦法直接觸摸到，是由電子世界里的0、1組成的，需要載體才能使用（從這點(diǎn)看，軟件還是依賴硬件的）。

這個(gè)結(jié)構(gòu)上的差異，是兩者的本質(zhì)區(qū)別，又產(chǎn)生了以下的區(qū)別。

2. 研發(fā)流程不同

軟件研發(fā)過(guò)程一般由市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試組成。

硬件研發(fā)過(guò)程包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)、物料選型、ID設(shè)計(jì)、MD設(shè)計(jì)、電子設(shè)計(jì)、模具開(kāi)模、應(yīng)用軟件研發(fā)、底層系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、包裝包材設(shè)計(jì)生產(chǎn)、整機(jī)驗(yàn)證、第一次試產(chǎn)、小批量測(cè)試、大批量投產(chǎn)。

顯然，硬件研發(fā)過(guò)程更復(fù)雜，耗時(shí)更長(zhǎng)。

3. 研發(fā)和生產(chǎn)成本不同

由客觀世界的生產(chǎn)物料組成的硬件，研發(fā)過(guò)程更復(fù)雜，在研發(fā)生產(chǎn)的時(shí)候也需要投入更高的資金；如物料費(fèi)用、開(kāi)模費(fèi)用、加工費(fèi)用等等。

研發(fā)流程及成本不同，也就造成了硬件和軟件產(chǎn)品的盈利模式，以及產(chǎn)研設(shè)計(jì)模式側(cè)重點(diǎn)不同。

4. 盈利模式不同

這首先就要先聊聊邊際成本了。

“在經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)中，邊際成本（marginal cost）指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購(gòu)買的產(chǎn)品）帶來(lái)到總成本的增量——這個(gè)概念表明每一單位的產(chǎn)品的成本與總產(chǎn)品量有關(guān)，比如，僅生產(chǎn)一輛汽車的成本是極其巨大的，而生產(chǎn)第101輛汽車的成本就低得多。”

互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后，它每多一個(gè)用戶的邊際成本極低，后期就算因?yàn)橛脩袅看?；需要增加服?wù)器成本、開(kāi)發(fā)人力成本等，攤在每個(gè)用戶身上也非常薄。

因此，企業(yè)是很有動(dòng)力通過(guò)免費(fèi)下載來(lái)快速獲得大量用戶的，然后在后期再考慮商業(yè)變現(xiàn)；尤其是會(huì)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)品，如社交產(chǎn)品——用戶規(guī)模本身就是價(jià)值，獲得用戶，就是獲得價(jià)值本身。

相反，硬件一般要付費(fèi)才能使用，為什么呢？

硬件本身研發(fā)就周期長(zhǎng)成本高，大批量投產(chǎn)后，邊際成本雖然有所下降，但每生產(chǎn)一單也都要支出固定比例的生產(chǎn)費(fèi)用——這就意味著每多生產(chǎn)一單，企業(yè)花出去的錢越多。

這時(shí)如果采取的方式還是用戶免費(fèi)獲取到產(chǎn)品，在用戶使用后期才考慮商業(yè)變現(xiàn)的話，企業(yè)很可能難以為繼；因?yàn)橘Y金回籠壓力很大，企業(yè)沒(méi)有那么多時(shí)間可以等待；因此，硬件產(chǎn)品一般需要付費(fèi)使用；至少需要用戶支付一定硬件生產(chǎn)的成本，保本的前提下企業(yè)才有足夠的時(shí)間去考慮通過(guò)后續(xù)的服務(wù)獲得更多價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件產(chǎn)品，尤其是c端產(chǎn)品，一般是免費(fèi)下載使用，付費(fèi)獲取增值服務(wù)；或者B2C產(chǎn)品，C端用戶通過(guò)付出自己的時(shí)間和注意和企業(yè)交換得到產(chǎn)品免費(fèi)下載使用，然后企業(yè)用C端用戶的注意力，時(shí)間和另一頭B端用戶交易，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

硬件產(chǎn)品，一般都是付費(fèi)購(gòu)買，先回點(diǎn)血；然后企業(yè)在此基礎(chǔ)上再去挖掘價(jià)值，比如賣了電視，還可以賣會(huì)員、賣開(kāi)機(jī)廣告。

5. 產(chǎn)品研發(fā)模式側(cè)重點(diǎn)不同

現(xiàn)在的軟件產(chǎn)品研發(fā)，講究“快速迭代，快速試錯(cuò)”，一方面是因?yàn)榇蠹宜悸凡灰粯恿?，另一方面是因?yàn)橛锌尚行?mdash;—由0和1組成的軟件，研發(fā)過(guò)程快，分發(fā)也快；只要聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)更新，因此試錯(cuò)成本低。

發(fā)版管理沒(méi)做好或者新上的app，一周發(fā)個(gè)包，也不罕見(jiàn)。

而這絕不可能發(fā)生在硬件產(chǎn)品上，硬件只要決定開(kāi)干，通常需要幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間，這才能驗(yàn)證在需求階段的設(shè)計(jì)和決策是否正確，資金成本也高；因此硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策需要很謹(jǐn)慎。

此外，前面提到，硬件一般需要付費(fèi)，而且是一錘子買賣；交易完成了，硬件性能也就固定了，不會(huì)再迭代了；因此，從用戶角度上講，相比下載就能免費(fèi)使用的軟件產(chǎn)品，硬件的購(gòu)買也是個(gè)重決策的行為。

所以，和追求極致用戶體驗(yàn)的軟件產(chǎn)品不同，硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵詞是匹配度：

• 定價(jià)與目標(biāo)用戶消費(fèi)能力匹配。
• 解決方案與目標(biāo)用戶的需求匹配。
• 成本與定價(jià)匹配。

二、智能硬件產(chǎn)品

前面說(shuō)了軟件和硬件，現(xiàn)在來(lái)講講智能硬件產(chǎn)品。

看兩個(gè)例子：

智能垃圾桶

1）感應(yīng)開(kāi)合

主要感應(yīng)器件為人體紅外傳感器——當(dāng)人進(jìn)入感應(yīng)范圍時(shí)，紅外傳感器探測(cè)到人體紅外光譜的變化，自動(dòng)接通；人一直不離開(kāi)感應(yīng)范圍，就會(huì)持續(xù)接通；人離開(kāi)后，延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

從而實(shí)現(xiàn)了人體接近時(shí)，垃圾桶自動(dòng)開(kāi)蓋，若一直在感應(yīng)區(qū)內(nèi)，自動(dòng)識(shí)別延時(shí)關(guān)蓋，避免夾手；解決了扔垃圾時(shí)，騰不出手開(kāi)關(guān)蓋的痛點(diǎn)。

2）一鍵自動(dòng)打包垃圾袋

這款智能垃圾桶有適配的垃圾袋，它的垃圾袋中間沒(méi)有間隔，只有最底部是封口，相當(dāng)于一個(gè)超長(zhǎng)的垃圾袋，長(zhǎng)度有11.5米——這就是為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打包；原理是垃圾桶的上半部分有一個(gè)熱縮封裝置，通過(guò)X軸，Y軸兩根移動(dòng)的桿子，將垃圾袋推到右下角，然后進(jìn)熱塑封口；打包完成自動(dòng)開(kāi)蓋，蜂鳴器提醒取出垃圾袋。

3）一鍵自動(dòng)更換垃圾袋

更換垃圾袋時(shí)，利用風(fēng)機(jī)抽氣把垃圾袋吸入桶內(nèi)；因?yàn)闅鈮翰睿鼤?huì)緊貼在桶壁上，解決了套垃圾袋和桶貼合的問(wèn)題。

智能音箱

智能音箱最大的特點(diǎn)是語(yǔ)音智能交互，基本功能支持語(yǔ)音輸入指令如放歌、簡(jiǎn)單聊天；升級(jí)功能，與其他智能家居產(chǎn)品產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，如開(kāi)啟其他智能設(shè)備，如開(kāi)窗、開(kāi)電視，解放用戶的雙手，用戶只需動(dòng)動(dòng)嘴。

為什么能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音智能交互呢？因?yàn)檫M(jìn)行語(yǔ)音交互時(shí)，后臺(tái)有一系列AI算法在支撐：

遠(yuǎn)場(chǎng)拾音：檢測(cè)到語(yǔ)音后，通過(guò)麥克風(fēng)陣列前端處理算法進(jìn)行預(yù)處理，降噪，消除聲學(xué)回音，去除混響，同時(shí)對(duì)目標(biāo)說(shuō)話人聲音進(jìn)行增強(qiáng)。

語(yǔ)音識(shí)別ASR：將預(yù)處理后的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)化為文本。

語(yǔ)音喚醒（小型語(yǔ)音識(shí)別模塊）：目前，智能音箱一般在檢測(cè)到喚醒詞如“小度小度”“天貓精靈”，才會(huì)開(kāi)始進(jìn)一步的語(yǔ)音采集和識(shí)別，主要是考慮到用戶隱私和減少誤識(shí)別。

自然語(yǔ)言處理NLP：NLP 是人類和機(jī)器之間的翻譯器，讓彼此能理解，然后進(jìn)行溝通。

兩個(gè)核心模塊：

• 自然語(yǔ)言理解NLU： 負(fù)責(zé)理解自然語(yǔ)言
• 自然語(yǔ)言生成NLG：負(fù)責(zé)生成自然語(yǔ)言。

語(yǔ)音合成TTS：根據(jù)給定的文本進(jìn)行語(yǔ)音輸出，應(yīng)用舉例如AI有聲書(shū)。

通過(guò)上面2個(gè)例子，我們現(xiàn)在可以總結(jié)一下智能硬件產(chǎn)品對(duì)比傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品有什么變化：

1. 接收信息方式的改變

智能硬件相比傳統(tǒng)硬件，硬件組成多了很重要的一部分：傳感器。

“傳感器是一種檢測(cè)裝置，能感受到被測(cè)量的信息，并能將感受到的信息，按一定規(guī)律變換成為電信號(hào)或其他所需形式的信息輸出，它是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)和自動(dòng)控制的首要環(huán)節(jié)；傳感器的存在和發(fā)展，讓物體有了觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)等感官，讓物體慢慢變得活了起來(lái)。”

有了這些傳感器后，智能硬件能主動(dòng)接收信息，比如智能垃圾桶使用了紅外傳感器、智能使用了麥克風(fēng)（聲音傳感器）——通過(guò)這些傳感器，解放了用戶的雙手。

2. 聯(lián)網(wǎng)

聯(lián)網(wǎng)意味著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，處理能力有了顯著的提升，產(chǎn)品可以輕松從互聯(lián)網(wǎng)上下載大量的資源和內(nèi)容來(lái)滿足用戶。

同時(shí)，數(shù)據(jù)可以傳輸?shù)皆贫诉M(jìn)行計(jì)算，不再受限于硬件本身的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理能力。

并且，產(chǎn)品經(jīng)理可以獲取大量的反饋數(shù)據(jù)和信息，幫助進(jìn)行正確的決策和判斷，從而不斷完善產(chǎn)品。

3. AI

多個(gè)傳感器傳入海量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)后，如何更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，如何讓機(jī)器理解數(shù)據(jù)想要表達(dá)的意思？

就如上文智能音箱的例子，答案是AI技術(shù)；目前主要應(yīng)用的是兩個(gè)方向：圖像（視覺(jué)）和語(yǔ)音（聽(tīng)覺(jué)）。

攝像頭和麥克風(fēng)，讓硬件看得到，聽(tīng)得見(jiàn)；AI讓硬件看得懂，聽(tīng)得懂。

4. 解決問(wèn)題的思維

智能，其實(shí)是一個(gè)很泛的詞，表達(dá)的是用戶使用這款產(chǎn)品的主觀感受，減少了人為操作，讓用戶感覺(jué)省事方便。

但這不一定是要結(jié)合高大上創(chuàng)新的技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，最重要的還是產(chǎn)品思維，充分地把握用戶的心理需求，解決痛點(diǎn)；比如智能垃圾桶的一鍵自動(dòng)打包，更換垃圾袋功能在技術(shù)上并沒(méi)有大的創(chuàng)新，用的是簡(jiǎn)單的熱縮封，風(fēng)機(jī)等原理，卻切實(shí)打到了用戶的痛點(diǎn)。

5. 顏值

智能硬件研發(fā)過(guò)程中，也是頗為重視顏值；有些時(shí)候，在同類型產(chǎn)品性能拉不開(kāi)大的差距的時(shí)候，顏值就成為重要賣點(diǎn)之一。

6. AIoT

AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）=AI（人工智能）+IoT（物聯(lián)網(wǎng)）

人與物、物與物的泛在連接，在此基礎(chǔ)上賦予其更智能化的特性。

舉例來(lái)說(shuō)，日常家居場(chǎng)景，當(dāng)你只有一個(gè)智能家居的時(shí)候，你的生活并不會(huì)有顯著的提升；比如說(shuō)百來(lái)元的智能音箱，嘗鮮之后，很容易吃灰；因?yàn)樗闹饕δ芸商娲詮?qiáng)，能播放音樂(lè)的設(shè)備不只有它，音效也一般，沒(méi)有強(qiáng)理由一定要使用它來(lái)播放音樂(lè)。

但是當(dāng)你有一整套智能家居，智能音箱作為你和所有智能家居的連接入口，你只需動(dòng)口，就能向所有設(shè)備發(fā)出指令；而當(dāng)發(fā)展到主動(dòng)智能階段，甚至無(wú)需你主動(dòng)提出需求，智能家具系統(tǒng)可以根據(jù)你的行為偏好、用戶畫(huà)像、環(huán)境等各類信息，主動(dòng)提供適合你的服務(wù)，簡(jiǎn)直懶人的福音。